Política de reembolso
Podrá devolver los productos adquiridos en www.myloravia.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Todos los productos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@myloravia.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente le indicará los pasos a seguir. Una vez recibidos e inspeccionados los productos en nuestro almacén, procederemos al reembolso correspondiente.
Coste de la devolución
En caso de que el cliente desee realizar un cambio o ejercer su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución puede escribirnos a:
Productos dañados o incorrectos
Le recomendamos inspeccionar su pedido en el momento de la entrega.
Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Adjunte fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerle una solución en el menor tiempo posible.
Productos no aptos para devolución
Por motivos de higiene o por su propia naturaleza, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos perecederos.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Si tiene dudas sobre si un producto puede devolverse, póngase en contacto con nuestro equipo antes de realizar el envío.
Cambios
Si desea cambiar un producto por otro diferente, le recomendamos solicitar primero la devolución del artículo recibido.
Una vez aceptada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
Paquetes perdidos o robados
LORAVIA no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados una vez que la empresa de transporte confirme su entrega.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado y usted no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte utilizando la información de seguimiento facilitada.
Si necesita ayuda o introdujo una dirección incorrecta al realizar el pedido, puede escribirnos a:
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el importe se abonará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Tenga en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en su cuenta dependerá de su entidad bancaria o del proveedor de su tarjeta de crédito.